Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de julio del 2026

En ConceptVar queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en perfecto estado.
Conservar su empaque original.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados.
No presentar golpes, daños o modificaciones ocasionadas por el cliente.

2. Productos con garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, podrás solicitar una garantía dentro del tiempo indicado para cada producto.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso.
Caídas, golpes o humedad.
Manipulación o reparación por terceros.
Desgaste normal por uso.

3. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si aplica, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

En pedidos contra entrega, el reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria.

4. Cambios por producto incorrecto o defectuoso

Si recibes un producto equivocado, incompleto o con defectos de fábrica, nosotros asumiremos el costo del envío y realizaremos el cambio sin costo adicional.

5. Costos de envío

Si la devolución es por garantía o error nuestro, ConceptVar asumirá el costo del transporte.
Si la devolución es por decisión del cliente (sin fallas del producto), el costo del envío será asumido por el comprador.

6. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos de uso personal que hayan sido utilizados.
Productos dañados por el cliente.
Productos sin su empaque original.
Productos adquiridos en promociones especiales donde se indique expresamente que no tienen devolución.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

8. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, contáctanos indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o video (si aplica).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Información de contacto

ConceptVar

📧 Correo: vargasmao1979@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 3127847490

Cumplimiento en Colombia

Esta política se encuentra alineada con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 de Colombia). Los derechos del consumidor prevalecerán en todos los casos conforme a la legislación colombiana.